06:40Vor Werkstattbeginn leuchtet bei einem Fahrer die Motorkontrollleuchte.

In der Werkstatt klingelt das Telefon, während alle an einem Auto arbeiten. Der Agent bucht Inspektionen und Reifenwechsel, stellt die richtigen Fragen zu Warnleuchten und Geräuschen, nennt Ihre Standardpreise und gibt Ihren Mechanikern ein klares Bild, bevor das Auto überhaupt auf den Hof rollt.

Autoservice Becker ist ein Demo-Betrieb mit erfundenen Angaben. Rufen Sie live an und spielen Sie den Kunden.

In der Demo bucht der Agent sofort. Für Ihren Betrieb legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest, ob er direkt bucht oder Anfragen hinterlegt, die Ihr Team bestätigt.

  • Reifenwechsel-Saison

    Bucht den Wechsel, fragt, ob die Reifen bei Ihnen eingelagert sind, und weist auf die Einlagerung für die nächste Saison hin. Bei Becker: 49 Euro für den Wechsel, 39 Euro für die Einlagerung.

  • Eine Warnleuchte oder ein seltsames Geräusch

    Fragt nach Marke, Modell, Baujahr, Kilometerstand und dem, was dem Fahrer auffällt, und bietet dann den frühesten Diagnosetermin an. Er rät nicht, was kaputt ist.

  • Was kostet eine Inspektion?

    Nennt Ihre Standardpreise für Inspektion, Ölwechsel, TÜV und Bremsencheck und sagt klar, wenn es sich um einen Ab-Preis handelt.

  • Ein Ersatzwagen

    Notiert den Wunsch mit der Buchung und erklärt Ihre Bedingungen. Bei Becker: 15 Euro pro Tag bei Vorabbuchung.

Beispielgespräch, geschrieben, um den Ablauf eines Anrufs zu zeigen. Keine Aufnahme eines echten Anrufs.

Autoservice Becker

Beispiel

  1. Tom (KI)

    Autoservice Becker, hier spricht Tom, der KI-Assistent der Werkstatt. Was kann ich heute für Ihr Auto tun?

  2. Anrufer

    Bei mir ist heute Morgen die Motorkontrollleuchte angegangen.

  3. Tom (KI)

    Das schauen wir uns an. Welches Auto ist es, und wie viele Kilometer hat es ungefähr?

  4. Anrufer

    Ein Golf von 2019, etwa 80.000 Kilometer.

  5. Tom (KI)

    Danke. Leuchtet die Lampe dauerhaft oder blinkt sie, und fährt das Auto normal?

  6. Anrufer

    Sie leuchtet dauerhaft, und das Auto fährt normal.

  7. Tom (KI)

    Dann buchen wir eine Fehlerdiagnose. Die frühesten Termine sind heute um 10 Uhr oder morgen um 7:30 Uhr.

  8. Anrufer

    Morgen um 7:30. Mein Name ist Daniel Wolf.

  9. Tom (KI)

    Erledigt, Herr Wolf: Fehlerdiagnose morgen um 7:30 Uhr für Ihren Golf von 2019. Falls sich etwas ändert, rufen wir Sie unter dieser Nummer an.

Gesprächsnotiz
Anrufer: Daniel Wolf
Anliegen: Motorleuchte (dauerhaft), Golf 2019, 80.000 km
Termin: Morgen, 7:30 Uhr
Kontakt: Anrufende Nummer
Status: Fehlerdiagnose gebucht

Die Demo füllt fünf Felder. Für Ihren Betrieb richten wir die Felder ein, die Ihr Team wirklich braucht, zum Beispiel:

  • Marke, Modell, Baujahr und Kilometerstand
  • Der Fehler in den Worten des Fahrers
  • Gewünschte Leistung: Inspektion, Reifen, TÜV, Reparatur
  • Tag und Uhrzeit der Buchung
  • Ersatzwagen oder Reifeneinlagerung
  • Name und Rückrufnummer

07:25

Bevor das Tor aufgeht, weiß das Team, welche Autos kommen und warum.

Der Agent weiß, wo seine Aufgabe endet. Sie entscheiden, welche Anrufe er selbst abschließt und welche an einen Menschen gehen.

  • Kostenvoranschläge, Garantiefragen und alles rund um eine Rechnung gehen als Rückruf an die Werkstatt.
  • Klingt ein Auto nicht mehr fahrsicher, gibt der Agent die Hinweise, die Sie festgelegt haben, und markiert den Anruf in seinen Notizen als dringend.
  • Jede Buchung kommt mit den Fahrzeugdaten an. Ihr Team kann Zeit und Teile planen, bevor das Auto auf den Hof rollt.

Was wir von Ihnen bräuchten

  • Öffnungszeiten und wie viele Termine Sie anbieten können
  • Standardleistungen mit Preis und Dauer
  • Was bei Fehlern und Warnleuchten gefragt werden soll
  • Ersatzwagen, Reifeneinlagerung und andere Extras
  • Wann ein Mechaniker zurückrufen soll

So kommen wir dahin

  1. Ein Gespräch über Ihre Anrufe

    Welche Anrufe Sie bekommen, wann sie kommen und was Ihr Team mit jedem davon macht.

  2. Das Wissen Ihres Agenten

    Wir schreiben Ihre Zeiten, Leistungen, Preise und Regeln auf, so wie die Demo-Betriebe ihre haben.

  3. Eine Pilotversion für Ihre Anrufarten

    Sie und Ihr Team rufen an, und wir passen den Agenten an, bis er Anrufe so behandelt, wie Sie es tun würden.

  4. Live unter Ihrer Nummer

    Sie entscheiden, wann Anrufe beim Agenten ankommen: außerhalb der Öffnungszeiten, wenn besetzt ist, oder immer.

Rufen Sie selbst bei Autoservice Becker an

Sie spielen den Kunden, Tom nimmt ab. Der Anruf läuft im Browser und dauert bis zu drei Minuten. Sprechen Sie ins Mikrofon oder tippen Sie stattdessen.

Sagen Sie zum Beispiel

  • „Ich brauche einen Wechsel auf Winterreifen.“
  • „Bei mir leuchtet gerade die Motorkontrollleuchte.“
  • „Was kostet eine Inspektion für einen Golf von 2019?“

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