06:52Vor Praxisbeginn ruft eine Patientin mit Zahnschmerzen an.

Zahnarztpraxen bekommen die meisten Anrufe genau dann, wenn niemand abnehmen kann: morgens früh, während der Behandlungen und in der Mittagspause. Der Agent nimmt jeden Anruf an, vergibt und verschiebt Termine nach Ihren Regeln, erkennt Schmerzpatienten und schreibt alles für Ihr Team mit.

Zahnarztpraxis Lindenpark ist ein Demo-Betrieb mit erfundenen Angaben. Rufen Sie live an und spielen Sie den Kunden.

In der Demo bucht der Agent sofort. Für Ihren Betrieb legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest, ob er direkt bucht oder Anfragen hinterlegt, die Ihr Team bestätigt.

  • Kontrolle oder Zahnreinigung buchen

    Fragt, ob jemand neu in der Praxis ist, findet einen passenden Termin innerhalb Ihrer Öffnungszeiten und liest die Buchung noch einmal vor. Neue Patienten erfahren, dass sie zehn Minuten früher kommen sollen.

  • Zahnschmerzen, die nicht warten können

    Fragt, seit wann und wie stark die Schmerzen sind, und bietet die Notfalltermine an, die Sie freihalten. Medizinische Ratschläge gibt er nie; soll zuerst eine Zahnärztin oder ein Zahnarzt davon hören, verspricht er einen Rückruf der Praxis.

  • Termin verschieben oder absagen

    Nimmt Namen und bisherigen Termin auf, bietet neue Zeiten an und erklärt Ihre Absageregel. In der Praxis Lindenpark: bis 24 Stunden vorher kostenlos.

  • Preise, Versicherung und Öffnungszeiten

    Antwortet mit dem, was Sie ihm mitgegeben haben, etwa dem Preis einer Zahnreinigung oder ob Sie gesetzlich und privat Versicherte behandeln. Was er nicht weiß, geht als Frage an Ihr Team, nicht als Vermutung an den Anrufer.

Beispielgespräch, geschrieben, um den Ablauf eines Anrufs zu zeigen. Keine Aufnahme eines echten Anrufs.

Zahnarztpraxis Lindenpark

Beispiel

  1. Mia (KI)

    Guten Morgen, Zahnarztpraxis Lindenpark, hier spricht Mia, die KI-Assistentin der Praxis. Wie kann ich Ihnen helfen?

  2. Anrufer

    Ich habe seit gestern Abend starke Zahnschmerzen. Kann ich heute noch kommen?

  3. Mia (KI)

    Das tut mir leid. Wir halten werktags morgens Notfalltermine frei. Waren Sie schon einmal bei uns?

  4. Anrufer

    Ja, vor etwa einem Jahr.

  5. Mia (KI)

    Dann kann ich Ihnen heute 8:30 Uhr oder 9:15 Uhr anbieten. Was passt Ihnen besser?

  6. Anrufer

    8:30 Uhr, bitte.

  7. Mia (KI)

    Gern, 8:30 Uhr. Wie ist Ihr Name, und erreichen wir Sie unter dieser Nummer?

  8. Anrufer

    Anna Weber. Ja, die Nummer passt.

  9. Mia (KI)

    Danke, Frau Weber. Sie haben heute um 8:30 Uhr einen Notfalltermin. Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.

Gesprächsnotiz
Anrufer: Anna Weber
Anliegen: Zahnschmerzen, bekannte Patientin
Termin: Heute, 8:30 Uhr
Kontakt: Anrufende Nummer
Status: Notfalltermin gebucht

Die Demo füllt fünf Felder. Für Ihren Betrieb richten wir die Felder ein, die Ihr Team wirklich braucht, zum Beispiel:

  • Name des Patienten, neu oder bekannt
  • Anliegen: Kontrolle, Reinigung, Schmerzen oder eine Frage
  • Bei Schmerzen: seit wann und wie stark, in den Worten des Anrufers
  • Gebuchter oder gewünschter Termin
  • Gesetzlich oder privat versichert
  • Beste Nummer für einen Rückruf

07:50

Wer morgens als Erstes kommt, sieht, wer angerufen hat und was schon gebucht ist.

Der Agent weiß, wo seine Aufgabe endet. Sie entscheiden, welche Anrufe er selbst abschließt und welche an einen Menschen gehen.

  • Medizinische Fragen gehen an die Praxis. Der Agent notiert die Frage und verspricht einen Rückruf, statt selbst zu raten.
  • Wer mit einem Menschen sprechen möchte, wird während der Öffnungszeiten an eine Nummer Ihrer Wahl weitergeleitet oder bekommt einen Rückruf.
  • Jeder Anruf landet als kurze Zusammenfassung in Ihrem Postfach. Der Morgen beginnt mit einer Liste statt mit Sprachnachrichten.

Was wir von Ihnen bräuchten

  • Öffnungszeiten, Feiertage und Praxisurlaub
  • Ihre Behandlungen mit üblicher Dauer und Preis
  • Regeln für Schmerz- und Notfalltermine
  • Welche Versicherungen Sie annehmen
  • Wer welche Fragen übernimmt, und wann

So kommen wir dahin

  1. Ein Gespräch über Ihre Anrufe

    Welche Anrufe Sie bekommen, wann sie kommen und was Ihr Team mit jedem davon macht.

  2. Das Wissen Ihres Agenten

    Wir schreiben Ihre Zeiten, Leistungen, Preise und Regeln auf, so wie die Demo-Betriebe ihre haben.

  3. Eine Pilotversion für Ihre Anrufarten

    Sie und Ihr Team rufen an, und wir passen den Agenten an, bis er Anrufe so behandelt, wie Sie es tun würden.

  4. Live unter Ihrer Nummer

    Sie entscheiden, wann Anrufe beim Agenten ankommen: außerhalb der Öffnungszeiten, wenn besetzt ist, oder immer.

Rufen Sie selbst bei Zahnarztpraxis Lindenpark an

Sie spielen den Kunden, Mia nimmt ab. Der Anruf läuft im Browser und dauert bis zu drei Minuten. Sprechen Sie ins Mikrofon oder tippen Sie stattdessen.

Sagen Sie zum Beispiel

  • „Ich möchte eine Zahnreinigung für nächste Woche buchen.“
  • „Ich habe starke Zahnschmerzen. Kann ich heute noch kommen?“
  • „Ich muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.“

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