02:31Auf nasser Straße meldet ein Fahrer nachts einen Unfall.

Schäden halten sich nicht an Bürozeiten. Der Agent nimmt neue Schadenmeldungen rund um die Uhr auf: Er stellt Ihre Fragen in Ihrer Reihenfolge, nennt die ersten Schritte, die Sie festgelegt haben, bietet Hilfe wie einen Abschleppdienst an und gibt dem Anrufer eine Schadennummer. Ihre Sachbearbeiter starten morgens mit vollständigen Meldungen.

Pegnitz Versicherung ist ein Demo-Betrieb mit erfundenen Angaben. Rufen Sie live an und spielen Sie den Kunden.

In der Demo bucht der Agent sofort. Für Ihren Betrieb legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest, ob er direkt bucht oder Anfragen hinterlegt, die Ihr Team bestätigt.

  • Ein Autounfall

    Fragt zuerst, ob alle in Sicherheit sind, dann nach Versicherungsnummer, Hergang, Zeit und Ort und ob die Polizei da war. Er bietet Abschleppdienst und Mietwagen an, wie es die Regeln der Pegnitz Versicherung vorsehen.

  • Wasserschaden zu Hause

    Rät zuerst, den Haupthahn zuzudrehen, und nimmt dann auf, was beschädigt ist und seit wann.

  • Keine Versicherungsnummer zur Hand

    Identifiziert den Anrufer stattdessen über vollständigen Namen und Geburtsdatum, wenn Ihre Regeln das erlauben, und notiert, dass die Nummer fehlt.

  • Eine Frage zu einem bestehenden Schaden

    Fragt nach der Schadennummer und sagt nur, was er sagen darf. In der Demo: dass ein Sachbearbeiter den Schaden gerade prüft.

Beispielgespräch, geschrieben, um den Ablauf eines Anrufs zu zeigen. Keine Aufnahme eines echten Anrufs.

Pegnitz Versicherung

Beispiel

  1. Sarah (KI)

    Pegnitz Versicherung, Schadenservice, hier spricht Sarah, Ihre KI-Schadenassistentin. Ich hoffe, es geht allen gut. Wie kann ich helfen?

  2. Anrufer

    Mir ist gerade an einer Kreuzung jemand hinten reingefahren. Verletzt ist niemand.

  3. Sarah (KI)

    Gut, dass niemand verletzt ist. Ist Ihr Auto noch fahrbereit, oder soll ich einen Abschleppdienst schicken?

  4. Anrufer

    Es fährt noch. Nur ein Rücklicht ist kaputt.

  5. Sarah (KI)

    Gut. Haben Sie Ihre Versicherungsnummer zur Hand? Sie beginnt mit PV.

  6. Anrufer

    PV 482913.

  7. Sarah (KI)

    Danke. War die Polizei vor Ort, und erreichen wir Sie unter dieser Nummer?

  8. Anrufer

    Keine Polizei, wir haben die Daten ausgetauscht. Und ja, die Nummer passt.

  9. Sarah (KI)

    Dann ist Ihr Schaden gemeldet. Ihre Schadennummer ist SC 2026 48213. Ein Sachbearbeiter meldet sich innerhalb eines Werktags bei Ihnen.

Gesprächsnotiz
Anrufer: Vertrag PV 482913
Anliegen: Auffahrunfall an einer Kreuzung, Rücklicht kaputt, fahrbereit, keine Verletzten
Termin: Rückruf vom Sachbearbeiter innerhalb eines Werktags
Kontakt: Anrufende Nummer
Status: Schaden SC 2026 48213 gemeldet

Die Demo füllt fünf Felder. Für Ihren Betrieb richten wir die Felder ein, die Ihr Team wirklich braucht, zum Beispiel:

  • Versicherungsnummer, oder Name und Geburtsdatum
  • Was passiert ist, wann und wo
  • Ob jemand verletzt wurde und ob die Polizei da war
  • Angebotene Hilfe: Abschleppdienst, Mietwagen, erste Schritte
  • Die Schadennummer, die der Anrufer bekommen hat
  • Beste Nummer für den Rückruf des Sachbearbeiters

08:00

Wenn sich das Schadenteam anmeldet, sind die Meldungen der Nacht vollständig und nummeriert.

Der Agent weiß, wo seine Aufgabe endet. Sie entscheiden, welche Anrufe er selbst abschließt und welche an einen Menschen gehen.

  • Ist jemand verletzt oder in Gefahr, geht Sicherheit vor: Der Agent gibt die Anweisungen, die Sie festgelegt haben, etwa die 112 zu wählen.
  • Fragen zur Deckung, Streitfälle und alles zu Auszahlungen gehen als Rückruf an einen Sachbearbeiter. Die KI beantwortet sie nicht.
  • Jede Meldung kommt vollständig und in derselben Reihenfolge an. Ihre Sachbearbeiter beginnen mit dem Schaden, nicht mit den Fragen.

Was wir von Ihnen bräuchten

  • Welche Sparten die Hotline abdeckt: Kfz, Hausrat, Haftpflicht
  • Ihre Schadenfragen in der gewünschten Reihenfolge
  • Sicherheitshinweise und erste Schritte je Schadenart
  • Ihre Hilfeleistungen: Abschleppdienst, Mietwagen, Handwerker
  • Wie Schadennummern und Rückrufe ablaufen

So kommen wir dahin

  1. Ein Gespräch über Ihre Anrufe

    Welche Anrufe Sie bekommen, wann sie kommen und was Ihr Team mit jedem davon macht.

  2. Das Wissen Ihres Agenten

    Wir schreiben Ihre Zeiten, Leistungen, Preise und Regeln auf, so wie die Demo-Betriebe ihre haben.

  3. Eine Pilotversion für Ihre Anrufarten

    Sie und Ihr Team rufen an, und wir passen den Agenten an, bis er Anrufe so behandelt, wie Sie es tun würden.

  4. Live unter Ihrer Nummer

    Sie entscheiden, wann Anrufe beim Agenten ankommen: außerhalb der Öffnungszeiten, wenn besetzt ist, oder immer.

Rufen Sie selbst bei Pegnitz Versicherung an

Sie spielen den Kunden, Sarah nimmt ab. Der Anruf läuft im Browser und dauert bis zu drei Minuten. Sprechen Sie ins Mikrofon oder tippen Sie stattdessen.

Sagen Sie zum Beispiel

  • „Ich hatte gerade einen Autounfall. Niemand ist verletzt.“
  • „Meine Küche steht unter Wasser, ein Rohr ist geplatzt.“
  • „Wie ist der Stand meiner Schadenmeldung?“

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