Plattform
Woraus jeder SyntoryLabs-Agent besteht, was mit einem Anruf vom ersten Klingeln bis zur Notiz in Ihrem Postfach passiert, wie ein Pilotprojekt abläuft, wie wir Ihre Systeme anbinden und wie wir mit den Daten umgehen.
Jeder Agent, den wir bauen, besteht aus denselben fünf Teilen. Von Betrieb zu Betrieb ändert sich nur, was darin steht.
Versteht den Anrufer und antwortet mit natürlicher Stimme.
Unsere Agenten laufen auf ElevenLabs Conversational AI. Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme arbeiten in Echtzeit zusammen. So antwortet der Agent ohne spürbare Pause, und Anrufer können ihn unterbrechen wie einen Menschen.
Was Sie festlegen
Kennt Ihren Betrieb, bevor er sich meldet.
Zu Beginn jedes Anrufs erhält der Agent sein Briefing: wer Sie sind, Öffnungszeiten, Leistungen und Preise, dazu die Regeln für Fälle, die Sorgfalt brauchen. Unsere sechs Demo-Betriebe sind ein Agent mit sechs Briefings. Deshalb kann derselbe Agent Zahnarztpraxis und Autowerkstatt sein.
Was Sie festlegen
Briefing: Autoservice Becker
Demo-BetriebSchreibt mit, während der Anrufer spricht.
Während des Gesprächs füllt der Agent eine Reihe von Feldern aus, über ein Werkzeug, das er laufend aufruft: wer angerufen hat, was gebraucht wird, wann, wie die Person erreichbar ist und wie der Stand ist. Die Felder passen zum Betrieb. Eine Schadenhotline fragt nach der Versicherungsnummer, ein Restaurant nach der Zahl der Gäste.
Was Sie festlegen
Gesprächsnotiz
Gibt weiter, was einen Menschen braucht.
Manche Anrufe sollten bei einem Menschen enden: eine Frage, die nur Fachleute beantworten sollten, eine Beschwerde oder ein Anrufer, der einfach jemanden sprechen möchte. Der Agent veranlasst einen Rückruf oder stellt durch, und die Notiz geht mit. Niemand muss den Anrufer noch einmal fragen.
Was Sie festlegen
Legt das Ergebnis dort ab, wo Ihr Team arbeitet.
Jeder Anruf endet mit einer Zusammenfassung. Am einfachsten als E-Mail an die Adresse Ihrer Wahl. Mit Anbindung an Ihre Systeme wird dieselbe Notiz zum Kalendereintrag, Kontakt oder Ticket.
Was Sie festlegen
Was mit einem Anruf passiert, Schritt für Schritt. Dieselben Schritte laufen bei jedem Anruf, zu jeder Uhrzeit.
Ihre Nummer leitet den Anruf nach der Regel weiter, die Sie gewählt haben: immer, nach Feierabend oder wenn niemand abnimmt. Der Agent nimmt sofort ab.
Sie legen festDie Weiterleitungsregel
Der Agent erhält Ihr Briefing und meldet sich als Ihr Betrieb, in der Sprache, die Sie festgelegt haben.
Sie legen festBegrüßung, Stimme und Sprache
Er hört zu, erkennt das Anliegen und stellt eine Frage nach der anderen. Wechselt der Anrufer die Sprache, wechselt er mit.
Sie legen festDie Fragen, die er stellen muss
Jedes Detail landet in der Notiz, sobald es gesagt ist. Vor Gesprächsende liest der Agent das Wichtige noch einmal vor.
Sie legen festDie Notizfelder
Jeder Anruf endet auf eine von drei Arten.
Sie legen festDie Übergaberegeln
Am Telefon erledigt
Eine Frage beantwortet, ein Termin gebucht, ein Tisch reserviert.
Rückruf
Der Agent sagt einen Rückruf der richtigen Person zu. Die Notiz hält fest, wer, warum und bis wann.
Durchstellen
Der Agent stellt zu Ihrem Team durch, und die Notiz folgt. Niemand fängt bei null an.
Die Zusammenfassung geht raus, sobald der Anrufer auflegt.
Sie legen festEmpfänger und Systeme
Wir fangen klein an, mit Ihren echten Anrufen, und erweitern erst, wenn der Agent sie gut bewältigt.
Wir gehen die Anrufe durch, die bei Ihnen eingehen: welche Arten, was Anrufer fragen und was danach passieren soll. Vorbereiten müssen Sie nichts.
Wir schreiben das Briefing aus Ihren Angaben und stimmen Übergaberegeln und Notizfelder mit Ihnen ab. Sie lesen alles und geben es frei.
Ihr Team ruft den Agenten an und versucht, ihn aus dem Konzept zu bringen. Wir passen das Briefing an, bis die Antworten stimmen.
Der Agent nimmt echte Anrufe der Arten an, die Sie auswählen, zum Beispiel nur nach Feierabend. Wir besprechen die Ergebnisse mit Ihnen und verbessern, was nötig ist.
Sie erweitern die Weiterleitung, wenn Sie so weit sind. Ändern sich Öffnungszeiten, Preise oder Regeln, aktualisieren wir das Briefing.
Mit E-Mail anfangen. Anbinden, was sich lohnt.
Jeder Anruf endet mit der Notiz im Postfach Ihrer Wahl. An Ihren Systemen ändert sich nichts.
Mit Zugriff auf Ihren Kalender oder Ihr Buchungssystem prüft der Agent während des Gesprächs freie Zeiten und bucht sie direkt.
Die Notiz kommt als Kontakt, Lead oder Vorgang in dem System an, das Ihr Team bereits nutzt.
Mit Anbindung an Ihre Systeme kann der Agent eine Frage wie „Ist mein Auto fertig?“ mit dem echten Stand beantworten.
Ihre Nummer bleibt bei Ihrem Anbieter. Sie leitet Anrufe nach der Regel Ihrer Wahl an den Agenten weiter. Auf Wunsch bekommt der Agent auch eine eigene Nummer.
Wir binden über die offizielle Schnittstelle des jeweiligen Systems an, nur mit Ihrer Freigabe und nur mit den Rechten, die der Agent braucht. Hat ein System keine Schnittstelle, funktioniert die Zusammenfassung per E-Mail trotzdem, und für Ihr Team ändert sich nichts.
Ein Anruf enthält personenbezogene Daten: eine Stimme, einen Namen, eine Telefonnummer, manchmal eine Frage zur Gesundheit oder zu einem Versicherungsschaden. So gehen wir damit um.
Sprache wird in Text umgewandelt, von einem Sprachmodell beantwortet und wieder gesprochen, alles über ElevenLabs. Der Agent arbeitet nur mit seinem Briefing und dem, was der Anrufer sagt.
Der Agent notiert nur die Felder, die für Ihr Projekt vereinbart sind, sonst nichts aus dem Gespräch.
Die Zusammenfassung geht an die Adressen und Systeme, die Sie benannt haben.
Die genaue Liste für Ihr Projekt, auch wo jeder Dienst Daten verarbeitet, ist Teil des Auftragsverarbeitungsvertrags.
Fragen Sie uns in einem Gespräch. Sie erhalten schriftliche Antworten für Ihr Projekt.
Die Fragen, die wir am häufigsten hören. Ist Ihre nicht dabei, stellen Sie sie uns im Gespräch.
Das hängt davon ab, wie viele Arten von Anrufen der Agent übernehmen soll und welche Systeme er anbindet. Für eine erste Version mit Ihren häufigsten Anrufen braucht es ein Gespräch mit Ihnen und die Angaben, die Sie ohnehin haben, etwa Öffnungszeiten, Leistungen und Preise. Die Anbindung von Kalender oder CRM dauert länger. Einen konkreten Zeitplan erhalten Sie mit unserem Angebot.
Deutsch und Englisch, und er wechselt, wenn der Anrufer wechselt. Die Sprachplattform unterstützt weitere Sprachen. Brauchen Sie eine davon, testen wir sie mit Ihnen, bevor wir etwas zusagen.
Er macht, was ein guter Empfang auch tun würde: Er veranlasst einen Rückruf oder stellt zu einer Person aus Ihrem Team durch, und die Notiz geht mit. Welche Fragen immer an einen Menschen gehen, legen Sie fest.
Wir veröffentlichen keine Preisliste, weil der Aufwand von Ihren Anrufen und Systemen abhängt. Es gibt einmalige Kosten für den Aufbau des Agenten und laufende Kosten, die vor allem davon abhängen, wie viele Minuten er telefoniert. Nach dem ersten Gespräch erhalten Sie ein schriftliches Angebot.
Datenschutz ist Teil jedes Projekts. Vor dem Start vereinbaren wir mit Ihnen, welche Angaben der Agent erfasst, wer sie erhält, ob Anrufe aufgezeichnet werden und wie lange etwas gespeichert bleibt. Die beteiligten Dienste halten wir in einem Auftragsverarbeitungsvertrag fest.
Ja. Ihre Nummer bleibt bei Ihrem Anbieter und leitet Anrufe an den Agenten weiter: alle, nur nach Feierabend oder wenn niemand abnimmt. Auf Wunsch bekommt der Agent auch eine eigene Nummer.
Jeder Agent kann seine Notizen ab dem ersten Tag per E-Mail schicken. Darüber hinaus binden wir Kalender, Buchungssysteme, CRMs und Ticketsysteme über ihre offiziellen Schnittstellen an. Hat ein System keine, funktioniert die Zusammenfassung per E-Mail trotzdem, und für Ihr Team ändert sich nichts.
Ja. Unsere Agenten stellen sich als KI-Assistenten vor, wie alle sechs Demo-Agenten, und sagen es erneut, sobald jemand nachfragt. Sie geben sich nie als Mensch aus.
Ja. Öffnungszeiten, Preise, Regeln und Begrüßung stehen im Briefing des Agenten. Sagen Sie uns, was sich geändert hat. Wir passen es an und testen die Änderung, bevor sie live geht.
Nein. Er übernimmt die Anrufe, die gerade niemand annehmen kann, und die Routineanrufe, die einem Muster folgen. So bleibt Ihrem Team mehr Zeit für die Gespräche, die einen Menschen brauchen.
Rufen Sie einen unserer sechs Demo-Betriebe direkt im Browser an. Drei Minuten, auf Deutsch oder Englisch, ohne Installation.