23:47Kurz vor Mitternacht fragt ein Gast nach Parkplatz und Hund.

An der Rezeption kommen Anreisen, Telefon und die Gäste direkt vor dem Tresen zusammen. Der Agent beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen und Hausregeln mit Ihren eigenen Angaben, nimmt Buchungsanfragen und Sonderwünsche auf und hält dem Nachtdienst den Rücken frei für die Gäste in der Lobby.

Hotel Lorenzhof ist ein Demo-Betrieb mit erfundenen Angaben. Rufen Sie live an und spielen Sie den Kunden.

In der Demo bucht der Agent sofort. Für Ihren Betrieb legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest, ob er direkt bucht oder Anfragen hinterlegt, die Ihr Team bestätigt.

  • Zimmer und Preise für bestimmte Tage

    Nennt Ihre Zimmerarten und Preise, fragt nach Reisedaten und Personenzahl und nimmt die Buchungsanfrage auf. Auf volle Wochen wie die Zeit des Christkindlesmarkts kann er hinweisen.

  • Late Check-out oder frühe Anreise

    Erklärt Regel und Preis und notiert den Wunsch für die Rezeption. Im Lorenzhof: Late Check-out bis 14 Uhr für 30 Euro.

  • Parken, Haustiere, Spa und Frühstück

    Beantwortet die alltäglichen Fragen mit Ihren Hausinformationen, auf Deutsch oder Englisch.

  • Eine Buchung ändern oder stornieren

    Nimmt Namen, Reisedaten und die Änderung auf, erklärt Ihre Stornobedingungen und gibt alles zur Bestätigung an die Rezeption.

Beispielgespräch, geschrieben, um den Ablauf eines Anrufs zu zeigen. Keine Aufnahme eines echten Anrufs.

Hotel Lorenzhof

Beispiel

  1. Emma (KI)

    Guten Abend, Hotel Lorenzhof, hier spricht Emma, die KI-Concierge des Hotels. Wie kann ich Ihnen helfen?

  2. Anrufer

    Haben Sie ab Freitag ein Doppelzimmer für zwei Nächte?

  3. Emma (KI)

    Ja. Ein Doppelzimmer kostet 149 Euro pro Nacht, das Frühstück 19 Euro pro Person. Soll ich eine Buchungsanfrage aufnehmen?

  4. Anrufer

    Gern. Gibt es Parkplätze, und darf mein Hund mit?

  5. Emma (KI)

    Unsere Tiefgarage kostet 18 Euro pro Tag, und Hunde sind für 15 Euro pro Nacht willkommen.

  6. Anrufer

    Perfekt. Die Buchung ist auf Thomas Brandt.

  7. Emma (KI)

    Danke, Herr Brandt. An welche E-Mail-Adresse soll die Bestätigung gehen?

  8. Anrufer

    t.brandt@example.com.

  9. Emma (KI)

    Notiert: ein Doppelzimmer ab Freitag für zwei Nächte, mit Parkplatz und Hund. Die Rezeption bestätigt Ihnen alles per E-Mail.

Gesprächsnotiz
Anrufer: Thomas Brandt
Anliegen: Doppelzimmer, Parkplatz, Hund
Termin: Ab Freitag, 2 Nächte
Kontakt: t.brandt@example.com
Status: Buchungsanfrage an die Rezeption

Die Demo füllt fünf Felder. Für Ihren Betrieb richten wir die Felder ein, die Ihr Team wirklich braucht, zum Beispiel:

  • Anreise und Abreise
  • Zimmerart und Personenzahl
  • Wünsche: Parkplatz, Haustier, Late Check-out, Frühstück
  • Name und E-Mail für die Bestätigung
  • Fragen, die er nicht beantworten konnte
  • Stand der Dinge: angefragt, beantwortet, weitergegeben

07:00

Die Frühschicht bestätigt die Anfragen der Nacht, ohne jemanden zurückrufen zu müssen.

Der Agent weiß, wo seine Aufgabe endet. Sie entscheiden, welche Anrufe er selbst abschließt und welche an einen Menschen gehen.

  • Gruppenbuchungen, Veranstaltungen und Firmenraten gehen als Rückruf an Ihr Reservierungsteam.
  • Die KI nimmt am Telefon nie Kartendaten auf. Die Zahlung bleibt bei Ihrem Team.
  • Jede Anfrage kommt als kurze Zusammenfassung an. Die Rezeption kann Buchungen bestätigen, ohne noch einmal nachzufragen.

Was wir von Ihnen bräuchten

  • Zimmerarten, Preise und Saisons
  • Hausregeln: Check-in, Check-out, Haustiere, Parken
  • Leistungen wie Frühstück und Spa
  • Storno- und Zahlungsbedingungen
  • Wann ein Anruf an die Rezeption gehen soll

So kommen wir dahin

  1. Ein Gespräch über Ihre Anrufe

    Welche Anrufe Sie bekommen, wann sie kommen und was Ihr Team mit jedem davon macht.

  2. Das Wissen Ihres Agenten

    Wir schreiben Ihre Zeiten, Leistungen, Preise und Regeln auf, so wie die Demo-Betriebe ihre haben.

  3. Eine Pilotversion für Ihre Anrufarten

    Sie und Ihr Team rufen an, und wir passen den Agenten an, bis er Anrufe so behandelt, wie Sie es tun würden.

  4. Live unter Ihrer Nummer

    Sie entscheiden, wann Anrufe beim Agenten ankommen: außerhalb der Öffnungszeiten, wenn besetzt ist, oder immer.

Rufen Sie selbst bei Hotel Lorenzhof an

Sie spielen den Kunden, Emma nimmt ab. Der Anruf läuft im Browser und dauert bis zu drei Minuten. Sprechen Sie ins Mikrofon oder tippen Sie stattdessen.

Sagen Sie zum Beispiel

  • „Haben Sie ein Doppelzimmer für zwei Nächte nächstes Wochenende?“
  • „Kann ich morgen später auschecken?“
  • „Gibt es Parkplätze, und darf mein Hund mit?“

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