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Speech AI
Voice-Triage-Plattform
Echtzeit-Anruftriage, die täglich 12.000 Schadensanrufe in unter zwei Sekunden an das richtige Team weiterleitet.
- Kunde
- Europäische Versicherungsgruppe
- Jahr
- 2026
- Technologie
- Next.jsPythonWhisperPostgreSQLAzure
Überblick
Der Kunde bearbeitete täglich tausende Schadensanrufe über ein menügesteuertes Telefonsystem, das Anrufer frustrierte und bei dem Mitarbeitende trotzdem jede Frage erneut stellen mussten. Die Bearbeitungszeit stieg, die Lösungsquote beim Erstkontakt sank.
Wir haben das Menü durch eine Sprachschicht ersetzt, die die ersten Sätze eines Anrufs mithört, Anliegen und Dringlichkeit einordnet und das Gespräch samt strukturierter Zusammenfassung an die passende Fachkraft übergibt. Mitarbeitende wissen nun schon beim Abheben, worum es geht.
Was wir gebaut haben
- Streaming-Transkription mit fachlich angepasstem Vokabular für Versicherungsbegriffe
- Einordnung von Anliegen und Dringlichkeit in unter zwei Sekunden Sprache
- Automatische Fallzusammenfassung im bestehenden CRM, bevor der Anruf angenommen wird
- Ausweichrouting, das bei geringer Sicherheit niemanden in der Warteschleife stehen lässt
- Vollständiger Prüfpfad und DSGVO-konforme Aufbewahrungsregeln
Haben Sie etwas Ähnliches vor?
Erzählen Sie uns von Ihrem Ablauf und wir zeigen Ihnen, was sich automatisieren lässt.