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Conversational AI
Terminassistent für Praxen
Ein Sprachassistent, der rund um die Uhr Termine bucht, verschiebt und bestätigt — ohne Zutun des Personals.
- Kunde
- Private Zahnarztgruppe
- Jahr
- 2025
- Technologie
- ElevenLabsNext.jsTwilioSupabase
Überblick
In neun Praxen verbrachte das Empfangspersonal den halben Vormittag am Telefon mit Terminverschiebungen, und rund ein Drittel der Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten blieb unbeantwortet.
Wir haben einen Sprachassistenten gebaut, der jeden Anruf annimmt, die Verfügbarkeit live im Praxisverwaltungssystem prüft und die Buchung noch im Gespräch per SMS bestätigt. Komplexe Fälle gehen weiterhin an einen Menschen, der Routineverkehr erreicht den Empfang gar nicht erst.
Was wir gebaut haben
- Natürliche Buchung, Verschiebung und Stornierung per Sprache auf Deutsch und Englisch
- Bidirektionale Live-Synchronisation mit dem bestehenden Praxisverwaltungssystem
- Automatische SMS-Bestätigung und Erinnerungsstrecke
- Übergabe an einen Menschen, sobald die Anfrage über Routineterminierung hinausgeht
- Erreichbarkeit rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen
Haben Sie etwas Ähnliches vor?
Erzählen Sie uns von Ihrem Ablauf und wir zeigen Ihnen, was sich automatisieren lässt.